ManageEngine anuncia la incorporación de capacidades de IA autónoma en toda su suite de gestión empresarial con el despliegue de Zia Agents, un conjunto de agentes basados en inteligencia artificial capaces de coordinar y ejecutar tareas sin intervención humana.
La propuesta se apoya en agentes preconfigurados que pueden desplegarse con un solo clic, aunque también permite crear agentes personalizados mediante lenguaje natural o desde cero. Según explica la compañía, estos agentes pueden integrarse en distintos procesos de gestión TI, operaciones de seguridad, observabilidad, soporte y administración de endpoints.
Entre las novedades destaca la posibilidad de orquestar varios agentes de manera coordinada. Un agente principal puede asignar tareas a otros agentes especializados para automatizar flujos de trabajo complejos. Además, la compañía asegura que los administradores mantienen el control sobre la configuración, las herramientas y las bases de conocimiento utilizadas por cada agente.
La compañía también pone el foco en la privacidad y la gobernanza. Según explica ManageEngine, los datos de los clientes no se utilizan para entrenar modelos de IA y las acciones realizadas por los agentes quedan registradas mediante capacidades de auditoría y observabilidad integradas.
IA para operaciones TI y ciberseguridad
El despliegue de Zia Agents afecta a distintos ámbitos de la gestión tecnológica. En gestión de servicios, los agentes pueden encargarse de tareas como la resolución inicial de incidencias, la generación de artículos para bases de conocimiento o el análisis del impacto de determinados activos y configuraciones.
En observabilidad y operaciones TI, la compañía plantea un modelo en el que los agentes no identifican únicamente incidencias, sino que también ayudan a localizar causas raíz y automatizar parte de las tareas de recuperación. Además, se incluyen capacidades orientadas al análisis de costes cloud y detección de anomalías en diferentes entornos.
Otro de los ámbitos donde la compañía quiere reforzar el uso de IA autónoma es la ciberseguridad. Según explica la firma, los agentes pueden automatizar tareas como la correlación de alertas, revisiones de usuarios o investigaciones de incidentes en varios pasos. Además, pueden cruzar información entre distintas herramientas de TI para contextualizar vulnerabilidades, anomalías y riesgos asociados a dispositivos y usuarios.
La propuesta también se extiende a la gestión de endpoints. Entre los agentes preconfigurados aparecen funciones relacionadas con clasificación de eventos EDR, diagnóstico de dispositivos, resolución de problemas de parcheado o validación de cumplimiento normativo. La compañía sostiene que este enfoque puede ayudar a reducir tiempos de análisis y automatizar parte de las tareas operativas habituales de los equipos de TI y seguridad.
ManageEngine también destaca que sus herramientas son compatibles con el estándar MCP, lo que permitiría utilizar estos agentes junto a modelos de lenguaje de terceros y otras plataformas agénticas.
