ServiceNow ha cerrado su cuarto trimestre fiscal de 2025 con unos resultados que confirman un giro estratégico cada vez más claro hacia la seguridad como pilar de su plataforma. La compañía superó previsiones, con un crecimiento de los ingresos por suscripción cercano al 20% interanual.
Durante la presentación de resultados ante analistas, el mensaje de la compañía fue más allá de las cifras financieras. El CEO de ServiceNow, Bill McDermott, insistió en que la inteligencia artificial sólo puede desplegarse de forma masiva si va acompañada de gobierno, visibilidad y control. “La IA es probabilística; los workflows son deterministas. Por eso la IA no sustituye a la orquestación empresarial, depende de ella”, afirmó, al explicar el papel de ServiceNow como capa central para integrar IA en los procesos críticos del negocio.
El gran negocio de la ciberseguridad
En este escenario, el área de security & risk se consolida como uno de los motores de crecimiento más destacados de ServiceNow. Durante el trimestre, este negocio registró un crecimiento interanual cercano al 40% y estuvo presente en 19 de los 20 mayores acuerdos firmados por la compañía. Según explicó McDermott, los ingresos anuales comprometidos en contratos de seguridad y riesgo ya superan los 1.000 millones de dólares, lo que confirma el peso creciente de esta división dentro de una plataforma tradicionalmente vinculada a IT y a la gestión de workflows.
La compra de Armis y Veza se enmarca directamente en esta evolución. McDermott defendió que ambas adquisiciones permiten cubrir “tres capas críticas para operar de forma segura en un mundo de IA agéntica: visibilidad, identidad y orquestación”. En concreto, subrayó que Armis aporta descubrimiento y clasificación en tiempo real de activos IT, OT e IoT, mientras que Veza refuerza la gobernanza de accesos en un escenario donde proliferan identidades humanas, máquinas y agentes de IA.
El reto de la IA
“El gran cuello de botella para desplegar agentes de IA a escala no es la tecnología, sino la falta de control sobre quién y qué puede acceder a los sistemas y a los datos”, señaló el CEO, citando conversaciones con CISOs de grandes organizaciones. Según la compañía, al conectar estas capacidades con el mapa de sistemas y servicios de la empresa y con los workflows de ServiceNow, es posible priorizar los riesgos y activar su corrección de forma automática en función del impacto real sobre el negocio.
De cara a 2026, la compañía prevé mantener un crecimiento de los ingresos por suscripción cercano al 20%, apoyado en la expansión de la IA, la automatización y, cada vez más, la seguridad.
En conjunto, los resultados del trimestre muestran a una ServiceNow que ya no se limita a optimizar procesos, sino que aspira a convertirse en la plataforma desde la que las empresas gobiernan, protegen y escalan su adopción de IA.
