Consultora de datos, diseño y tecnología. Así define a su compañía Jorge Carrión, responsable de Data Collection & Privacy Tech Lead en The Cocktail, donde supervisa el despliegue de tecnologías avanzadas de recolección de datos, abarcando tanto software como hardware especializado, y donde además dirige la investigación de nuevos métodos y tecnologías para optimizar la eficiencia y calidad en esta área.
Recientemente la compañía acudió al DES (Digital Enterprise Show), donde pudimos hablar con él de lo que está ocurriendo en el mercado de con los datos y, sobre todo, con la privacidad de los mismos. En opinión de Jorge Carrión las nuevas regulaciones y algunas restricciones, sobre todo tecnológicas, “es lo que ha fomentado más el tema de la privacidad”. Asegura que los usuarios son ahora más conscientes de sus datos, “de lo que significan, de lo que valen”, y que cada vez es más complicado seguir “trackeándolos, que es en lo que se basaba prácticamente todo el marketing y la analítica digital”. Claves son las cookies o los scripts que, incorporados en las webs “permitían recopilar un perfil de usuario”. Habla en pasado porque los llamados Ad Blockers, o bloqueadores de publicidad incorporados en los navegadores está dificultando que se pueda recopilar esa información del usuario y, por lo tanto “toda esa infraestructura que había montada el marketing digital se viene un poco abajo. Hay que buscar otras soluciones”.
La respuesta a este problema “es multidisciplinar, porque no puedes reemplazar las cookies de terceras partes solo con una solución”, nos contaba Jorge Carrión, haciendo referencia a la propuesta de The Cocktail. Explica que los que más va a ayudar a hacer esa transición “es recopilar datos de primera parte”, es decir, recoger información del usuario, como emails, teléfono, etcétera, que se puede activar más tarde. El algo que ha venido a desarrollarse a través de herramientas CDPs, o Customer Data Platforms, en grandes clientes “porque son capaces de aglutinar todo en un mismo sitio”.
Pero también se necesita una estrategia de compliance, “una estrategia que sea capaz de generar más confianza”, junto con las diferentes tecnologías que Google está desarrollando para sustituir las cookies de terceros en Chrome que se engloban bajo la iniciativa Privacy Sandbox que busca proteger la privacidad de los usuarios mientras permiten a los anunciantes mostrar anuncios relevantes a través de herramientas como FLOC (Federated Learning of Cohorts), que agrupa a los usuarios en cohortes anónimas en función de sus intereses de navegación y puede mostrar anuncios relevantes a los usuarios sin necesidad de utilizar cookies de terceros, o TURTLES (Targeted User Replacement Time Limited Experiment, que utiliza un enfoque diferente para agrupar a los usuarios en cohortes, que se disuelven después de un cierto período de tiempo.
Traemos a la conversión la IA generativa para preguntar qué impacto está teniendo en el marketing digital. Dice Jorge Carrión que “está teniendo mucho impacto en muchos sentidos” y nos cuenta que The Cocktail ha desarrollado un modelo de inteligencia artificial “que permite tener conversaciones generadas por un chatbot y que pueda, por ejemplo, trabajar como si fuera un call center”.
